Services

Stage

Artikel: Services

Service Level Agreements (SLAs)

Wir bieten ein breites Set an SLAs an, um maximale Sicherheit für unsere Kunden zu gewährleisten. Dazu garantieren wir die Verfügbarkeit jeder Glasfaserverbindung mit mindestens 99,5 % pro Faserpaar und Betriebsjahr. Unsere durchschnittliche Verfügbarkeit von Diensten im Netz liegt bei über 99,9 %. Diese erreichen wir durch Maßnahmen zur schnellen Funktionswiederherstellung im physikalischen Unterbrechungsfall, zum Beispiel durch Rerouting von Kabeln. 

Unsere Experten im Network Operations Center (NOC) der DB Netz AG stehen 24 Std./365 Tage im Jahr in Falle einer Störungsmeldung zur Verfügung. Durch unsere eigenen Serviceeinheiten für Wartung, Entstörung und Instandhaltung können wir im Fall einer Störung schnell reagieren und einen Großteil der Störungen innerhalb von 5 Stunden beheben. Vertraglich garantieren wir eine Entstörzeit von 24 Stunden. 

  • Verfügbarkeit: ≥ 99,5 % pro Faserpaar und Betriebsjahr
  • Störungsannahme: 24/7/365
  • Reaktionszeit: Max. 60 Min. nach Eingang der Störungsmeldung
  • Entstörzeit: ≤ 24 Std. pro Entstörung